مقدمه

شکایت از ایران خودرو با روش های مختلفی امکان پذیر بوده و مشتریان و افراد شاکی با توجه به شرایط خود، می توانند بهترین روش ممکن را انتخاب نمایند. ایران خودرو بزرگ ترین شرکت خودروساز در ایران می باشد که نسبت به تولید خودروهای سبک و سنگین اقدام می کند. با توجه به ایجاد موقعیت فروش انحصاری برای این شرکت که در پی جلوگیری از واردات خودرو ایجاد شده، احترام به مشتری تا حد زیادی کاهش پیدا کرده است. در همین راستا، پیوسته شاهد ثبت شکایات زیادی از سوی مشتریان هستیم. دلیل های عمده شکایت از این شرکت مربوط به تاخیر در تحویل خودرو یا تحویل اتومبیل آسیب دیده می باشند. با این حال، دلایل متعدد دیگری هم برای انجام این کار وجود دارد. موضوعی که اهمیت دارد، آشنایی با نحوه شکایت از نمایندگی ایران خودرو یا خود این شرکت است. به عبارت دیگر، مشتریان باید روش های گوناگون موجود برای شکایت از این خودروساز را دانسته و با توجه به شرایط خود، بهترین مورد را انتخاب کنند.

در حال حاضر، شیوه های مختلفی برای شکایت از این شرکت بزرگ خودروسازی یا نمایندگی های آن وجود دارد. اولین راه، استفاده از سامانه های تعیین شده توسط ایران خودرو می باشد. یعنی مشتری می تواند دلیل نارضایتی خود از محصول یا نمایندگی را به بخش شکایات این شرکت اعلام کند. ثبت شکایت ایران خودرو با این روش در بسیاری از موارد جواب داده و مشکل مشتری برطرف خواهد شد. با این حال، در صورتی که فرد شاکی نتواند از طریق بخش مربوط در خود شرکت مشکل را برطرف کند، باید سراغ روش های بعدی شکایت برود. این موارد شامل مراجعه به مراجع قضایی، سازمان تعزیزات حکومتی و سازمان صنعت، معدن و تجارت در هر استان می باشند. با توجه به اهمیت موضوع برای تعداد زیادی از مردم و مشتریان این شرکت، در این مقاله روش های گوناگون شکایت را توضیح داده و تلفن شکایت از نمایندگی ایران خودرو را هم در اختیارتان قرار می دهیم. پس در صورت نیاز، به سادگی می توانید اقدامات لازم را انجام دهید.

راه های شکایت از ایران خودرو

با توجه وسعت محصولات ایران خودرو و تعداد زیاد افرادی که نسبت به خرید اتومبیل از این کارخانه اقدام می کنند، سالانه تعداد زیادی شکایت هم از این شرکت ثبت می گردد. اغلب این شکایات مربوط به مشتریانی هستند که از کیفیت خدمات و محصولات ایران خودرو رضایت ندارند. تاخیر در تحویل خودرو، تحویل اتومبیل معیوب، عدم تحویل موارد ضروری مانند زاپاس و غیره و عدم توجه به مفاد قرارداد مهم ترین دلایل شکایت از ایران خودرو به شمار می آیند. به این ترتیب، افرادی که هنگام تحویل خودروی خود با هر یک از این موارد مواجه می شوند، در پی استفاده از روشی مناسب برای ثبت شکایت خواهند بود. در این رابطه باید بگوییم که روش های مختلف جهت شکایت از شرکت ایران خودرو و نمایندگی های آن وجود دارد که بهتر است به ترتیب آن ها را دنبال کنید. در ادامه برخی از مهم ترین روش های موجود و نحوه شکایت از نمایندگی ایران خودرو با هر یک از آن ها را برای تان توضیح داده ایم.

استفاده از سامانه ۰۹۶۴۴۰

اولین روشی که مشتریان ایران خودرو برای ثبت شکایات پیش رو دارند، استفاده از سامانه در نظر گرفته شده توسط همین شرکت می باشد. ایران خودرو به منظور تسهیل شرایط برای مشتریان جهت ارائه شکایات، نظرات، انتقادات و پیگیری سفارشات خریدشان، اقدام به ایجاد سامانه تلفنی ۰۹۶۴۴۰ نموده است. در همین راستا، مشتریان جهت ثبت شکایت ایران خودرو می توانند این شماره را در گوشی موبایل یا تلفن ثابت خود گرفته و با مرکز ارتباط با مشتریان ایران خودرو، ارتباط برقرار کنند. پس از ارتباط با سامانه تلفنی مذکور، گزینه های مختلفی پیش روی تان قرار می گیرد که هر کدام برای یک سری موارد کارایی دارند. برای مثال، مشتریان می توانند نسبت به ثبت شکایت، استفاده از خدمات امدادی، پیگیری وضعیت خرید اتومبیل یا موارد این چنینی دیگر اقدام کنند. به منظور ارائه مسائل و مشکلات گوناگون، پس از شماره گیری تلفن شکایت از نمایندگی ایران خودرو باید گزینه دوم را انتخاب نمایید. چرا که این گزینه مربوط به ثبت و پیگیری شکایات می باشد.

پس از شماره گیری عدد ۲، گزینه های مختلف ثبت شکایت از طریق این سامانه برای تان نمایش داده می شود. با شماره گیری مجدد عدد ۱، لینک شکایت بر روی گوشی موبایل تان ارسال می شود. پس می توانید از طریق آن، شکایت خود را به صورت کامل ثبت کرده و ارائه دهید. عدد ۲ در این بخش مربوط به پیگیری شکایت بوده و برای افرادی که قبلا نسبت به شکایت از ایران خودرو اقدام کرده اند، مناسب است. زیرا آخرین وضعیت درخواست شکایت شما را اعلام می کند. اما با شماره گیری عدد ۳، می توانید مستقیما با کارشناسان این شرکت ارتباط برقرار کرده و شکایت خود را ارائه دهید. این روش معمولا کاربردی تر بوده و در صورت وجود هر گونه سوال یا ابهام، امکان رفع آن از طریق صحبت با کارشناسان وجود دارد. در واقع، نحوه شکایت از نمایندگی ایران خودرو با این شیوه ساده تر است. به هر حال، پس از ثبت شکایت با هر روش، یک کد پیگیری در اختیارتان قرار خواهد گرفت.

شکایت از طریق سازمان صنعت، معدن و تجارت هر استان

گاهی اوقات با وجود ثبت شکایت از طریق سامانه تلفنی ایران خودرو، پیگیری های لازم انجام نگرفته و مشکل مشتری هم چنان باقی می ماند. در صورتی که پیگیری های لازم از طریق بخش رسیدگی به شکایات شرکت ایران خودرو نتیجه ندهد، باید سراغ راه بعدی و نهادهای مسئول بروید. مهم ترین روش ثبت شکایت ایران خودرو از مراجع ذی صلاح، مراجعه به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان ها است. چرا که به موجب اصلاحیه صورت گرفته در آیین نامه اجرایی قانون حمایت از مصرف کنندگان، رسیدگی به کلیه شکایات مرتبط با شرکت های خودروسازی در صلاحیت سازمان صنعت، معدن و تجارت می باشد. پس افرادی شاکی باید به شعب این سازمان در استان خود مراجعه نموده و شکایت شان را ثبت کنند. در صورتی هم که افراد از روند رسیدگی به شکایت در این سازمان ناراضی باشند، می توانند مجددا شکایت خود را در دبیرخانه هیئت اختلاف خودرویی وزارت صمت، ثبت نمایند. این گونه شکایت شما نهایتا ظرف ۲۰ روز بررسی و نتیجه اعلام خواهد شد.

شکایت از طریق سازمان تعزیرات حکومتی

در صورتی که اقدام از طریق شماره تلفن شکایت از نمایندگی ایران خودرو و روش های دیگر نتیجه نداد، افراد می توانند شکایت خود را از طریق سازمان تعزیرات حکومتی به ثبت رسانند. البته دقت داشته باشید، برای این که شکایت در سازمان تعزیرات مورد بررسی قرار گیرد، لازم است اول در سازمان حمایت حقوق مصرف کننده اعلام تخلف گردیده و پرونده تشکیل شود. سپس شکایت شما به این سازمان ارجاع داده شده و بررسی های لازم انجام می گیرد. مصرف کنندگان و خریداران اتومبیل های این شرکت برای شکایت از ایران خودرو ، هم چنین می توانند از سامانه های تلفنی سازمان تعزیرات حکومتی استفاده کنند. جهت این امر می توانید با هر یک از شماره های ۱۳۵ سازمان تعزیرات یا ۱۲۴ سازمان حمایت از حقوق مصرف کنندگان تماس گرفته و شکایت خود را به صورت تلفنی ثبت کنید.

شکایت از طریق مراجع قضایی

روش بعدی که مشتریان شرکت ایران خودرو جهت شکایت از این شرکت پیش رو دارند، انجام فرایند مربوطه از طریق مراجع قضایی است. در صورتی که خودروی خریداری شده شما دارای نقص فنی بوده یا سرنشینان به دلیل این نقص فنی دچار آسیب شده باشند، می توانید مراتب را از طریق مراجع قضایی پیگیری کنید. نحوه شکایت از نمایندگی ایران خودرو یا خود شرکت در این روش، به این صورت است که ابتدا باید یک شکواییه مناسب تنظیم نمایید. سپس این شکواییه یا دادخواست را به دادگاه یا دادسرا ارائه دهید تا روند پیگیری آن آغاز شود. تنظیم صحیح و مناسب شکواییه و ارائه عدله کافی جهت این امر، می تواند شانس پذیرفته شدن شکایت شما از شرکت ایران خودرو را افزایش دهد.

بیشتر بخوانید: سایت ایران خودرو ikco.ir

به کانال تلگرام ما بپیوندید

به صفحه اینستاگرام ما بپیوندید

بهترین راه شکایت از ایران خودرو

در بخش قبل تعدادی از مهم ترین راه های ثبت شکایت ایران خودرو را معرفی کردیم. اما سوال بسیاری از مردم و مشتریان در رابطه با انتخاب بهترین روش ممکن برای شکایت از این خودروساز است. در این رابطه باید بگوییم که تمامی روش های معرفی شده در بخش قبل کاملا اصولی بوده و جواب می دهند. اما این که بهترین روش ممکن کدام است، کاملا به شرایط و نوع مشکل شما بستگی دارد. برای مثال، اگر مشکل جزئی بوده و خسارات زیادی ایجاد نکرده باشد، می توانید با شماره تلفن شکایت از نمایندگی ایران خودرو تماس گرفته و پیگیری های لازم را انجام دهید. اما اگر مشکل و شکایت شما جدی بوده و مطمئنید که ایران خودرو نسبت به رفع آن اقدام نخواهد کرد، بهتر است مراجعه به سازمان صنعت،‌ معدن و تجارت در استان خود را انتخاب نمایید. در نهایت، شکایت از طریق مراجع قضایی می تواند به عنوان گزینه آخر مورد استفاده قرار گیرد.

بیشتر بخوانید: میز خدمت مشتریان ایران خودرو customer.ikco.ir

شکایت از ایران خودرو عدم تحویل خودرو

یکی از مهم ترین دلایل شکایت از ایران خودرو ، عدم تحویل به موقع اتومبیل های ثبت نامی است. در بسیاری از موارد با وجود این که مشتری نسبت به تکمیل وجه خودرو در زمان مد نظر اقدام می کند، اما شرکت اقدامات لازم را جهت تحویل به موقع انجام نمی دهد. در صورتی که سود تاخیر در قرارداد ذکر شده باشد، شرکت به ازای تاخیر ملزم به پرداخت خسارت است. اما اگر این زمان تاخیر بیش از اندازه افزایش یابد، متقاضی می تواند نسبت به ارائه شکایت از طریق مراجع ذی صلاح اقدام کند. روش انجام این کار تا حدودی با نحوه شکایت از نمایندگی ایران خودرو تفاوت دارد. چرا که پیگیری از طریق سامانه تلفنی این شرکت در اکثر موارد کارساز نیست. پس افراد باید روش های دیگر یعنی مراجعه به سازمان صنعت، معدن و تجارت استان خود یا مراجع قضایی را در پیش بگیرند.

بیشتر بخوانید: حساب وکالتی ایران خودرو

ثبت شکایت ایران خودرو crm

یکی دیگر از روش های موجود برای ارائه شکایات از شرکت ایران خودرو، ثبت درخواست از طریق پنل ارتباط با مشتریان سایت آن می باشد. در این شیوه برای ثبت شکایت ایران خودرو باید به حساب کاربری خود در سایت این شرکت مراجعه کنید. پس نشانی اینترنتی آن یعنی esale.ikco.ir را در مرورگر خود قرار داده و سرچ کنید. پس از ورود به صفحه اصلی سامانه هم با انتخاب گزینه «ورود کاربرد»‌ از منو بالای صفحه، به حساب کاربری خود وارد شوید. دقت داشته باشید که جهت دسترسی به پنل ارتباط با مشتریان، باید قبل در این سامانه نام نویسی کرده و اطلاعات کاربری داشته باشید. کلیت استفاده از این روش مشابه با نحوه شکایت از نمایندگی ایران خودرو یعنی ۰۹۶۴۴۰ می باشد. جهت این امر، پس از ورود به حساب کاربری خود باید گزینه «ثبت و پیگیری درخواست مشتریان» را انتخاب نموده و با ایجاد درخواست جدید، شکایت تان را در سامانه ثبت کنید.

بیشتر بخوانید: واریز وجه ایران خودرو

نحوه شکایت از نمایندگی ایران خودرو

در بسیاری از موارد، مشتریان با نمایندگی ها به مشکل خورده و از کیفیت خدمات آن ها ناراضی هستند. در مواقع این چنینی، ثبت شکایت تا حد زیادی نسبت به شکایت از ایران خودرو ساده تر است. بهترین روش انجام این کار هم استفاده از سامانه های تعیین شده توسط خود شرکت می باشد. چرا که این شرکت معمولا سابقه خوبی در پیگیری شکایات ثبت شده از نمایندگی ها و خدمات شان دارد. از این رو در صورت برخورد با هر گونه مشکلی یا عدم رضایت از کیفیت خدمات نمایندگی ها، می توانید با مراجعه به بخش ارتباط با مشتریان سامانه اینترنتی یا تلفن شکایت از نمایندگی ایران خودرو ، درخواست خود را ثبت کنید. با توجه به این که در هر دو روش کد پیگیری در اختیارتان قرار می گیرد، مدتی پس از انجام این کار می توانید درخواست تان را از طریق سامانه یا تلفن پیگیری کنید.

بیشتر بخوانید: گارانتی ایران خودرو

شکایت از نمایندگی تعمیرات ایران خودرو

با بررسی شکایات ثبت شده توسط مشتریان از شرکت ایران خودرو و زیر مجموعه های آن، متوجه می شویم که بخش قابل توجهی از آمار ثبت شکایت ایران خودرو مربوط به نمایندگی تعمیرات این شرکت است. تعمیر نامناسب خودرو، دریافت هزینه بیش تر از تعرفه جهت تعمیرات، تعویض بی مورد قطعات خودرو و استفاده از قطعات بی کیفیت برخی از مهم ترین موارد شکایت مشتریان از نمایندگی تعمیرات ایران خودرو محسوب می شوند. در صورت مواجه شدن با موارد این چنینی هم بهترین روش ثبت شکایت از طریق سایت اینترنتی شرکت یا استفاده از تلفن شکایت از نمایندگی ایران خودرو می باشد. معمولا پیگیری های لازم به سرعت انجام گرفته و نتیجه اعلام خواهد شد. اما در صورتی که پیگیری از طریق خود شرکت جواب ندهد، حتی می توانید شکایت خود را از طریق سازمان صمت یا مراجعه قضایی هم به ثبت رسانید.

منبع : شکایت از ایران خودرو